בוט לקביעת תורים בסלון יופי
לקוחה כותבת באחת בלילה שהיא רוצה תור ללק ג׳ל. בבוקר היא כבר שואלת מישהי אחרת. התור שהיה יכול להיות שלך ממלא יומן של סלון בשכונה ליד.
מה בוט תורים עושה בסלון?
בוט תורים בגרוק בוט הוא עובד דיגיטלי עם משימה אחת: לקבל בקשה לתור, לבדוק ביומן מה פנוי, להציע שני חלונות ולרשום את הבחירה. הוא יודע כמה זמן לוקח כל טיפול, ומעביר אליכן כל בקשה חריגה. הוא עוסק בזמנים ולא בייעוץ מקצועי.
בקורס מדגימים את זה בשיעורים על יומן ותיאום פגישות. הרעיון: במקום שאתן תחפשו חלון בין שני טיפולים, הבוט עושה את זה, ואתן רק מאשרות מה שחריג.
איך מגדירים בוט תורים, צעד אחר צעד?
- כותבות כתב מינוי. מה הבוט עושה (תורים), מה הוא לא עושה (ייעוץ על עור, הבטחת תוצאות, מתן הנחות) ולמי הוא מעביר שאלה שהוא לא יודע.
- מגדירות את רשימת הטיפולים. שם, משך, זמן הכנה ומרווח בין לקוחות. למשל טיפול פנים ארוך יותר מגבות.
- מחברות יומן בגישה מינימלית. רק זמינות ורישום תור, בלי גישה לכל החשבון.
- מלמדות בהדגמה. מראות שיחה אחת טובה, ומתקנות כשהבוט טועה.
- שמות שער אישור על ביטולים, החלפת מטפלת ובקשות לשעות מחוץ ללוח.
- בודקות בנתוני דמו. רק אחרי שהכול עובד מחברות ללקוחות אמיתיות.
לפני שמחליטות על בוט לסלון, כדאי לראות איך הוא עובד
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, בעברית ועל המסך. מי שרוצה לראות קודם יכולה להתחיל בשלושת השיעורים הפתוחים.
אינסטגרם, וואטסאפ, טלפון או טופס: איפה כדאי לקבוע תורים?
| ערוץ | יתרון | מה צריך להיזהר ממנו |
|---|---|---|
| הודעה באינסטגרם | הלקוחה כבר שם, ופונה בספונטניות | הודעות נבלעות בין סטוריז ותגובות |
| וואטסאפ | שיחה אישית וקלה למעקב | פנייה בשעות לא שגרתיות |
| טלפון | קרוב ללקוחה ותיקה | מפריע באמצע טיפול |
| טופס אונליין | מסודר ולא מפריע | קר, ומרתיע חלק מהלקוחות |
הבוט לא בוחר ערוץ במקומכן. הוא מאפשר לכן להיות זמינות בכמה ערוצים בלי להישאר צמודות לטלפון. את ההחלטה איפה הוא יהיה פעיל מקבלות אתן, ובדרך כלל מתחילות מערוץ אחד.
מה לא נותנים לבוט לעשות?
יש שלושה דברים שכדאי להשאיר אצלכן מההתחלה. הראשון הוא מחירים חריגים: הבוט מצטט את המחירון, ולא מתמקח. השני הוא המלצה על טיפול: אילו טיפולים מתאימים ללקוחה זו החלטה מקצועית. השלישי הוא מידע אישי רגיש: אם לקוחה מספרת על מצב רפואי, הבוט לא ממשיך לשאול, אלא מעביר אליכן.
עוד כלל מועיל: לבקש מהבוט לאשר ללקוחה כל תור במשפט אחד שחוזר על הטיפול, היום והשעה. כך הטעויות מתגלות מיד, לפני שהלקוחה מגיעה.
איך זה נראה ביום רגיל?
תארו לעצמכן סלון עם שתי קוסמטיקאיות ומניקוריסטית. לקוחה כותבת שהיא רוצה טיפול פנים בשבוע הבא. הבוט שואל איזה טיפול, מציע שלושה חלונות מתאימים, ורושם את הבחירה. אחרי כן הוא שולח אישור קצר, ובסיכום היומי אתן רואות מה נקבע ומה הועבר אליכן.
לקוחה שמבקשת הנחה, או שואלת אם טיפול מסוים מתאים לעור רגיש, מקבלת תשובה אחת: "אעביר את השאלה לקוסמטיקאית והיא תחזור אלייך". לא יותר. מי שרוצה להתחיל לבנות כזה בוט ימצא את הצעדים בקורס גרוק בוט, ומי שרוצה להמשיך לערוץ הבא יכולה לקרוא את המדריך על הודעות באינסטגרם.
שאלות נפוצות
האם הבוט יכול לתת הנחות?
רק אם כתבתן כלל מפורש ומאושר. ברירת המחדל היא שהבוט לא מציע הנחות והיא מועברת אליכן. כך אין הפתעות במחירון.
מה קורה כשלקוחה שואלת אם טיפול מתאים לה?
הבוט לא עונה על שאלות של התאמה מקצועית. הוא מעביר אותה אליכן, ואתן מחליטות. כך נשארת האחריות המקצועית בידיים הנכונות.
אפשר להפעיל אותו רק בשעות שאני לא במקום?
כן. אפשר להגדיר מתי הוא פעיל ומה הוא אומר כשאתן זמינות. בדרך כלל מתחילות מהערב והסופ״ש.
אפשר לנסות לפני שמשלמים על הקורס?
כן. שלושת השיעורים הראשונים בקורס פתוחים לכולם בחינם, בלי הרשמה.
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה, ואז מחליטות
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, בעברית ועל המסך. מי שרוצה לראות קודם יכולה להתחיל בשלושת השיעורים הפתוחים.