מענה להודעות באינסטגרם
באינסטגרם, לקוחה פוטנציאלית מחכה לתשובה דקות ספורות, לא שעות. היא כותבת "כמה עולה?" ועוברת הלאה אם אין מענה. ואת מי שמגיעה עם פתיחה כזו, אי אפשר לשכנע בסטורי מרשים.
איך בוט עונה להודעות באינסטגרם?
בוט הודעות באינסטגרם עונה לשאלות החוזרות של לקוחות פוטנציאליות: מחירון, שעות, מיקום, משך טיפול והכנה. הוא עונה מקובץ ידע שכתבתן, בטון שלכן, ומעביר אליכן כל שאלה חריגה או רפואית. הקורס כולל שיעורים על אוטומציות לאינסטגרם והודעות ללקוחות, והיכולת בפועל תלויה בחיבורים שמגדירים.
המטרה אינה לשכנע, אלא לא לאבד פנייה. בוט טוב מסיים כל שיחה בשלב ברור: תור שנקבע, או הודעה אליכן שהלקוחה מחכה לתשובה.
אילו שאלות הבוט עונה, ואילו עוברות אליכן?
| סוג הודעה | דוגמה | מי עונה |
|---|---|---|
| מחיר ושעות | כמה עולה טיפול פנים? | הבוט, מתוך הקובץ |
| מיקום | איפה הסלון, יש חניה? | הבוט, מתוך הקובץ |
| זמינות | יש מקום בחמישי? | הבוט, מול היומן |
| התאמה לעור | יש לי אקנה פעיל, זה מתאים? | אתן |
| הנחה או מחיר מיוחד | אפשר מחיר חבילה? | אתן |
| תלונה או אירוע חריג | הייתה לי תגובה אחרי הטיפול | אתן, מיד |
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה, ואז מחליטות
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, בעברית ועל המסך. מי שרוצה לראות קודם יכולה להתחיל בשלושת השיעורים הפתוחים.
איך שומרות על הטון שלכן?
לקוחות באינסטגרם קונות אישיות, לא טופס. לכן כותבים בכתב המינוי דוגמאות לנימה: מה שפת הפנייה, האם יש אימוג׳ים, האם פונים בלשון נקבה, האם יש משפט חתימה. כדאי להדביק בו שלוש תשובות אמיתיות שכתבתן בעצמכן, ולבקש מהבוט לכתוב באותו סגנון.
אחרי זה בודקים. מדמים עשר שיחות, כולל שיחות מבולבלות, ושואלים את עצמכן: האם הייתי אומרת את זה בעצמי? אם לא, מתקנים את הכתב.
עוד נקודה: הבוט צריך לדעת להציג את עצמו. משפט כמו "אני העוזר הדיגיטלי של הסלון" מונע תחושת הטעיה, ואם הלקוחה מבקשת לדבר עם אדם, הוא מעביר אותה.
איך נראית שיחה טובה?
לקוחה: "היי, כמה עולה הסרת שיער בלייזר?" הבוט עונה: "היי, אני העוזר הדיגיטלי של הסלון. המחיר לאזור מופיע במחירון שאצרף כאן. תרצי שאבדוק איתך זמן לייעוץ ראשוני?" אם הלקוחה כותבת "יש לי כתם בעור, זה מתאים?", הבוט עוצר: "זו שאלה לקוסמטיקאית. אעביר אליה והיא תחזור אלייך היום".
שימו לב למבנה: מענה קצר, מידע אחד, הצעה להמשך. בלי הסברים ארוכים ובלי הבטחות. השיחה מסתיימת בצעד ברור, כדי שהלקוחה לא תישאר באוויר, וכדי שתדעו מה קרה כשתפתחו את היומן בבוקר.
מי שמנהלת עסק לבד יכולה להתחיל בשלוש שאלות בלבד, ולהוסיף עוד רק כשצריך.
כך הבוט נשאר צפוי.
כללי זהירות לפני הפעלה
את ההרחבה על ניסוחים בטוחים תמצאו במדריך על טענות רפואיות, ואת ההדגמה על המסך בקורס וידאו גרוק בוט.
שאלות נפוצות
האם בוט יכול לענות על תגובות לפוסטים וסטוריז?
תלוי בחיבורים שהגדרתן ובכללי הפלטפורמה. בקורס יש שיעור על אוטומציות לאינסטגרם, ושם רואים מה אפשרי ואיך לבדוק את זה.
מה אם לקוחה כועסת?
הבוט לא מתווכח ולא מתנצל בשמכן. הוא מעביר את ההודעה אליכן עם סימון דחוף, ומודיע ללקוחה שתקבל מענה אישי.
האם הבוט יכול לשלוח הודעות ראשונות ללקוחות שלא פנו?
זה עניין רגיש מבחינת כללי הפלטפורמות והסכמת הלקוחות, ולכן מומלץ להתחיל רק במענה לפניות שנכנסו.
כמה קובץ הידע צריך להיות גדול?
קצר. מחירון, שעות, מיקום, משך טיפולים והכנה. אחר כך מוסיפים מה שהבוט העביר אליכן כי לא ידע.
רוצים שההודעות באינסטגרם יקבלו מענה גם כשאתן באמצע טיפול?
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, בעברית ועל המסך. מי שרוצה לראות קודם יכולה להתחיל בשלושת השיעורים הפתוחים.