תזכורות והודעות ללקוחות בוואטסאפ

אילו הודעות כדאי לשלוח ללקוחות בוואטסאפ?

ההודעות האלה לא נועדו לשווק, אלא לשמור על יומן מלא ועל לקוחות שמרגישות ששמים לב אליהן. הסוד הוא שכל הודעה קצרה, אישית ובעלת מטרה אחת.

מה כל הודעה אומרת?

אישור תור

שם הטיפול, תאריך, שעה וכתובת. משפט אחד על מדיניות ביטול.

תזכורת

יום לפני, עם דרך פשוטה לאשר או להזיז. בלי הסברים נוספים.

הכנה

הנחיה מנהלית אחת, למשל להגיע בלי איפור או לפנות זמן לטיפול ארוך. הנחיות שקשורות לבריאות נכתבות על ידי המטפלת בעצמה.

חוות דעת

יום או יומיים אחרי, בקשה אחת ונעימה, עם קישור. בלי לחץ.

איך שולחות בלי לבאס לקוחות?

• הסכמה. שולחים רק ללקוחות שהסכימו לקבל הודעות, ומאפשרים להן להפסיק בכל רגע.
• תדירות. לכל היותר שלוש הודעות סביב תור אחד.
• שעות. לא שולחים בלילה וגם לא בשבת, אלא אם הלקוחה ביקשה.
• אישיות. שם פרטי, שם הטיפול, חתימה של מישהי אמיתית מהסלון.
• שקיפות. אם הלקוחה עונה בשאלה, הבוט מעביר אליכן ולא מנחש.

בדיוק בנושא הזה, בקורס מלמדים לתזמן ריצות ולשים תקרת עלות, כך שאפשר להפעיל מערך תזכורות בלי חשש מהפתעות. ביומן הריצות רואים מה נשלח, ומתי, ולמי.

מה לא שולחים בוואטסאפ?

הודעות שמחירן גבוה מתועלתן: הצעות מבצע לכל אנשי הקשר, הודעות ארוכות עם הסברים על טיפולים, ותמונות של לקוחות אחרות בלי רשות מפורשת. גם פרטי בריאות, אלרגיות או תגובות לטיפולים לא עוברים בהודעות אוטומטיות. אם לקוחה מדווחת על תגובה, זו שיחה בין אנשים.

עוד טעות נפוצה היא לשלוח לכולן אותה הודעה בדיוק, כולל מי שהיו אצלכן לפני שלוש שנים. סגמנטים פשוטים, כמו "לקוחות עם תור קרוב" ו"לקוחות מהחודש האחרון", שומרים על הרלוונטיות.

כך גם קל יותר לעקוב אחרי מה עבד.

דוגמה להודעת תזכורת

"היי נועה, מזכירה שמחר ב־11:00 את אצלנו לטיפול פנים. נשמח לראות אותך. לאישור השיבי 1, להזזת התור 2. [שם הסלון]". זו הודעה קצרה, חמה, ובלי פרט מיותר. אם הלקוחה משיבה 2, הבוט מציע שני חלונות חלופיים ומחכה לבחירה.

הנוסח הראשון תמיד עובר שער אישור. כדאי לאשר חמש הודעות ראשונות ידנית, לוודא שהשמות נכונים ושהזמנים תואמים ליומן, ורק אז לעבור לשליחה אוטומטית. מי שרוצה לראות את זה בפעולה תמצא את הצעדים בקורס גרוק בוט. ולמי שמחפשת דרך להחזיר לקוחות ותיקות, יש את המדריך על לקוחות חוזרות.