להחזיר לקוחות ותיקות לסלון
לקוחה שהגיעה אליכן ארבע פעמים ונעלמה, לא כעסה. היא פשוט הסתדרה עם משהו אחר ושכחה לחזור. ובמקרים רבים, כל מה שחסר הוא הודעה אחת בזמן הנכון.
איך בוט מחזיר לקוחות שלא הגיעו זמן רב?
בוט להחזרת לקוחות עובד בשלושה שלבים: מזהה ביומן או ברשימת הלקוחות מי לא קבעה תור מעבר לטווח שהגדרתן, מכין הודעה אישית קצרה ושולח אותה אחרי אישור שלכן. אם הלקוחה מגיבה, הבוט קובע תור או מעביר אליכן. אין כאן לחץ מכירה ואין הבטחות, ורק תזכורת נעימה.
בקורס יש שיעורים על פולואפים ועל ריצות קבועות, ושניהם מתאימים לרצף הזה: הבוט רץ פעם בשבוע, בודק, ומכין לכן רשימה לאישור.
מי נחשבת לקוחה שנעלמה?
- מגדירות טווח. לכל טיפול יש קצב טבעי: מניקור בכמה שבועות, טיפול פנים בכמה חודשים. הלקוחה "נעלמה" כשעבר זמן ארוך מהקצב הזה.
- מסמנות בקובץ. תאריך הביקור האחרון, סוג הטיפול והאם הסכימה לקבל הודעות.
- מסננות. מי ביקשה לא לקבל הודעות, או סיימה קשר בצורה לא נעימה, לא נכללת.
- מאשרות רשימה. הבוט מציג לכן את הרשימה, ואתן קובעות למי שולחים.
לפני שמחליטות על בוט לסלון, כדאי לראות איך הוא עובד
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, בעברית ועל המסך. מי שרוצה לראות קודם יכולה להתחיל בשלושת השיעורים הפתוחים.
אילו הודעות עובדות, ואילו מרחיקות?
| סגנון | דוגמה | התוצאה |
|---|---|---|
| אישי ורגוע | "היי, עבר זמן מהביקור האחרון שלך. אשמח לראות אותך אם תרצי" | מזמין, בלי לחץ |
| עם חדשות | "נוסף אצלנו טיפול חדש שעשוי להתאים לך" | מעניין, אם זה באמת חדש |
| נוסחה גנרית | "מבצע לזמן מוגבל לכל הלקוחות!" | נראה כמו ספאם |
| אשמה | "לא שמענו ממך הרבה זמן..." | מרחיק |
הטבלה מראה עיקרון: הודעה שנשמעת כמו שיחה בין שני אנשים עובדת טוב יותר מהודעה שנשמעת כמו מערכת. לכן שמים בכתב המינוי דוגמאות אמיתיות של הנימה שלכן.
מה עושים כשלקוחה מגיבה?
הרגע שבו לקוחה עונה הוא הרגע המכריע, ולכן חשוב שהבוט יהיה מוכן אליו. אם היא כותבת "כן, אשמח", הבוט מציע שני חלונות ורושם תור. אם היא שואלת על טיפול חדש, הוא עונה מקובץ הידע או מעביר אליכן. אם היא כותבת שהיא לא מעוניינת, הוא מודה לה, מסמן אותה כמי שביקשה לא לקבל הודעות, ולא פונה שוב.
עוד פרט קטן: כשלקוחה חוזרת אחרי הפסקה ארוכה, כדאי שתדעו על כך מראש. הבוט מוסיף ליומן הערה, כדי שתוכלו לקבל אותה בחום ולשאול מה קרה בינתיים.
איך שומרות על הגבול?
הכלל הראשון הוא לשלוח רק למי שהסכימה לקבל הודעות. השני הוא לשלוח מעט: הודעה אחת, ואם אין תגובה, אולי תזכורת אחת אחרי כמה שבועות, ועוצרים. השלישי הוא שער אישור לפני כל שליחה קבוצתית, כי זו פעולה שאי אפשר להחזיר אחרי שיצאה. והרביעי הוא תקרת עלות לריצה, שנלמדת בקורס, כך שגם רצף שליחות לא יפתיע בחשבון.
כדי למדוד, ספרו כמה לקוחות חזרו בחודש לפני ואחרי. בלי אחוזים מבטיחים, רק מספרים מהיומן שלכן. את הצעדים אפשר ללמוד בקורס גרוק בוט, ולהמשיך למדריך התזכורות. וגם בעמוד היופי של יעקב צדק יש הקשר נוסף לתחום.
ולמי שרוצה לראות את כל התהליך בצורה מסודרת, קורס וידאו גרוק בוט מציג אותו שלב אחר שלב.
שאלות נפוצות
האם מותר לפנות ללקוחות ותיקות בוואטסאפ?
זה תלוי בהסכמה שנתנו ובדין החל, ולכן כדאי להתייעץ עם איש מקצוע. הכלל הבסיסי: שולחים רק למי שהסכימה, ונותנים לה דרך להפסיק.
כמה הודעות לשלוח ללקוחה שלא חזרה?
הודעה אחת, ולכל היותר תזכורת אחת נוספת אחרי כמה שבועות. אחרי זה עוצרים ומחכים שהיא תפנה.
האם הבוט יכול להציע הנחה ללקוחה חוזרת?
רק אם הגדרתן כלל ברור ומאושר. ברירת המחדל היא שהנחות עוברות אליכן.
איך יודעים אם זה עבד?
משווים את מספר הלקוחות החוזרות בחודש לפני ההפעלה ואחריה. אם אין שינוי, בודקים את הניסוח ואת זמן השליחה.
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה, ואז מחליטות
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, בעברית ועל המסך. מי שרוצה לראות קודם יכולה להתחיל בשלושת השיעורים הפתוחים.